6 e 13 ottobre dalle ore 14 alle 16, in modalità online

Hai a che fare con clienti difficili? Impara a gestirli con sicurezza, empatia e risultati.
Ogni cliente complicato può diventare un’opportunità per fare la differenza ,se sai come affrontarlo.
Un workshop online interattivo pensato per darti strumenti pratici e subito applicabili per gestire con efficacia obiezioni, lamentele e richieste impossibili, mantenendo professionalità e sangue freddo.
Scoprirai come trasformare le situazioni critiche in occasioni per rafforzare la relazione col cliente, migliorare la comunicazione e proteggere il tuo benessere sul lavoro.
Cosa affronteremo insieme:

• Le obiezioni più frequenti: come riconoscerle e rispondere in modo costruttivo
• Obiezioni vere o false? Come distinguere e gestire entrambe
• Strategie per affrontare critiche, lamentele e tensioni
• Tecniche di comunicazione per disinnescare il conflitto
• Come usare l’empatia per creare alleanza e fiducia

Questo corso fa per te se lavori a contatto con clienti esigenti, indecisi o polemici e vuoi affrontarli con più sicurezza, efficacia e meno stress. Che tu sia nel front-office, in un ruolo commerciale o nella gestione del cliente, troverai strumenti subito utili da mettere in pratica.

Non lasciare che un cliente difficile rovini la tua giornata. Impara a gestirlo con intelligenza, strategia e serenità.

Docente: Emanuela Spernazzati

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Per info e contatti:
Michela Ferrari
tel 0372/567623
e-mail formazionecr@confcommerciocremona.it