25 e 29  ottobre dalle 14,00 alle 16,00- in modalità ONLINE

Perché imparare nuove strategie per gestire la Comunicazione e vincere le Obiezioni del Cliente?
Le abitudini all’acquisto sono cambiate, oggi i Clienti si informano online e arrivano all’acquisto con le idee già chiare. E’ quindi importante imparare a gestire convinzioni e obiezioni in modo cortese e convincente.

I social permettono inoltre ai Clienti di recensire liberamente i negozi ed i prodotti ed è importante gestire eventuali incomprensioni in maniera tempestiva ed efficace sia di persona che online.

Di cosa parleremo?

Di come creare una buona relazione attraverso una corretta Comunicazione

Di come nascono le Obiezioni nella mente del Cliente

Di come riconoscere stati d’animo negativi del Cliente attraverso il Linguaggio del Corpo

Di come destrutturare le più classiche Obiezioni

Di come rispondere a un feedback negativo online

Di come trasformare una critica in un vantaggio competitivo

 

A quali teorie faccio riferimento?

La Pragmatica della Comunicazione di Paul Watzlawick

La Programmazione Neurolinguistica

La Comunicazione non Verbale

 

Cosa saprai fare alla fine dei workshop?

Costruire una buona relazione e comunicazione

Capire come nascono le obiezioni e come gestirle

Rispondere efficacemente a critiche online

 

A chi è utile?

Commercianti, venditori, commerciali.

 

Durata:

2 lezioni online da 2 ore ciascuna

 

 

Durata:

2 lezioni online da 2 ore ciascuna

Relatore: Emanuela Spernazzati

 

Corso GRATUITO per gli associati e/ o iscritti En.Bi.Te

Per info ed iscrizioni:

Confcommercio Cremona, Michela Ferrari 0372/567623

formazionecr@confcommerciocremona.it