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25 e 29 ottobre dalle 14,00 alle 16,00- in modalità ONLINE Perché imparare nuove strategie per gestire la Comunicazione e vincere le Obiezioni del Cliente? Le abitudini all’acquisto sono cambiate, oggi i
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25 e 29 ottobre dalle 14,00 alle 16,00- in modalità ONLINE
Perché imparare nuove strategie per gestire la Comunicazione e vincere le Obiezioni del Cliente?
Le abitudini all’acquisto sono cambiate, oggi i Clienti si informano online e arrivano all’acquisto con le idee già chiare. E’ quindi importante imparare a gestire convinzioni e obiezioni in modo cortese e convincente.
I social permettono inoltre ai Clienti di recensire liberamente i negozi ed i prodotti ed è importante gestire eventuali incomprensioni in maniera tempestiva ed efficace sia di persona che online.
Di cosa parleremo?
Di come creare una buona relazione attraverso una corretta Comunicazione
Di come nascono le Obiezioni nella mente del Cliente
Di come riconoscere stati d’animo negativi del Cliente attraverso il Linguaggio del Corpo
Di come destrutturare le più classiche Obiezioni
Di come rispondere a un feedback negativo online
Di come trasformare una critica in un vantaggio competitivo
A quali teorie faccio riferimento?
La Pragmatica della Comunicazione di Paul Watzlawick
La Programmazione Neurolinguistica
La Comunicazione non Verbale
Cosa saprai fare alla fine dei workshop?
Costruire una buona relazione e comunicazione
Capire come nascono le obiezioni e come gestirle
Rispondere efficacemente a critiche online
A chi è utile?
Commercianti, venditori, commerciali.
Durata:
2 lezioni online da 2 ore ciascuna
Durata:
2 lezioni online da 2 ore ciascuna
Relatore: Emanuela Spernazzati
Corso GRATUITO per gli associati e/ o iscritti En.Bi.Te
Per info ed iscrizioni:
Confcommercio Cremona, Michela Ferrari 0372/567623
formazionecr@confcommerciocremona.it
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Orario
25 ottobre 2021 14:00 - 29 ottobre 2021 16:00(GMT+00:00)
